Voici les meilleurs aéroports et compagnies aériennes d’Afrique en 2024

Quels sont les meilleurs aéroports et compagnies aériennes du monde et d’Afrique en 2024? AirHelp, basée à Berlin en Allemagne, a donné un aperçu sur le sujet à travers son palmarès 2024 en enquêtant auprès de 119 compagnies aériennes (109 classées) et 239 aéroports.

Pour établir son classement des meilleures compagnies aériennes, AirHelp Score se base sur une méthodologie qui croise trois critères qui rentrent dans la satisfaction du client: Ponctualité (heure de départ et d’arrivée des vols les trois derniers mois), Avis client (une batterie d’indicateurs pour mesurer la qualité du service au sol et dans les airs) et Efficacité du service client (traitement des demandes d’indemnisation des vols annulés). À l’exception des tarifs, le classement tient compte les critères fondamentaux quand on voyage.

Les résultats des enquêtes obtenus auprès des voyageurs sont notés sur une échelle graduée de 0 à 10, pour chaque critère, avec 10 comme meilleure note. Une note finale est attribuée à chaque compagnie aérienne.

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Au niveau mondial, il y a un changement notable, Qatar Airways n’est plus la meilleure compagnie aérienne mondiale, titre qu’elle détient depuis 2016. Le titre très envié de meilleure compagnie aérienne du monde 2024 est revenu à la compagnie aérienne nationale belge Brussels Airlines. Celle-ci a obtenu un score de 8,12 et a gagné 11 rangs en un an, et arrivant à détrôner Qatar Airways (8,11) d’un poil. Derrière ces deux compagnies suivent les américains United Airlines (8,04) et American Airlines (8,04). Le Top 5 est complété par la compagnie à bas coût islandaise Play avec un score de 7,89.

Au niveau africain, on compte uniquement cinq compagnies aériennes sur les 109 classées sur les 119 passées en revue. Et le classement de AirHlp 2024 réserve bien de surprises. En effet, la première compagnie aérienne africaine, Ethiopienne Airlines, ne figure pas dans le classement. C’est Kenya Airways qui se hisse à la première place des meilleures compagnies aériennes africaines et au 39e rang mondial avec un score de 6,71 sur 10, grâce à ses performances obtenues au niveau des critères «Avis clients» (8,2), «Ponctualité» (6,71), compensant sa faible note au niveau de «Efficacité du service client» (5,7). Derrière, suite Royal Air Maroc qui se positionne au 58e rang mondial avec un score de 6,25, grâce à ses notes obtenues au niveau des critères «Avis client» (7,2) et «Ponctualité» (6,6).

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Derrière ces deux compagnies africaines ayant obtenu des scores supérieurs à la moyenne, suivent EgyptAir (4,95, 96e mondial), Air Mauritius (4,84, 101e mondial) et TunisAir (3,63, 109e mondial). A noter que les compagnies Air Mauritius et TunisAir ont obtenu chacune de très faibles notes en ce qui concerne le critère «Efficacité du service client» (0,2/10).

Les 5 compagnies africaines du classement d’AirHelp Score 2024

Source: AirHelp

Le classement des meilleurs aéroports du monde de AirHelp Score se base sur trois critères: «Ponctualité», «Service client» et «Restauration et boutiques». Pour la ponctualité, AirHelp exploite les statistiques de chaque aéroport pour calculer la probabilité qu’un vol soit à l’heure. Concernant le «Service client», le score est obtenu après des sondages effectués auprès de milliers de passagers dans plus de 64 pays pour donner des informations sur le personnel, les temps d’attente et la propreté dans les aéroports qu’ils ont utilisés le plus récemment. Enfin, pour le critère «Restauration et boutiques», AirHelp se base sur des enquêtes réalisées auprès des milliers de passagers qui évaluent les magasins et les restaurants des aéroports qu’ils ont visités récemment.

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Selon cette méthodologie, en 2024, c’est l’aéroport Hamad de Doha qui se hisse au premier rang mondial avec un score global de 8,52, devançant de justesse le sud-africain du Cap (8,50), celui de Chubu de Nogaya au japon (8,49), d’Osaka Itami (8,46) et l’Aéroport Brasilia-Presidente Juscelino Kubitschek (8,32).

Au niveau africain, six aéroports sont dans le top des 239 meilleurs aéroports du monde. Toutefois, à ce niveau, il faut souligner les performances des aéroports sud-africains. En Effet, l’Afrique du Sud compte deux aéroports dans le Top 10 mondial. Il n’y a que le Japon qui a fait mieux avec trois terminaux. L’aéroport du Cap a réussi à se hisser au 2e rang mondial, derrière Hamad de Doha, avec un score de 8,50, grâce aux critères «Ponctualité» (8,3), de «Avis des clients (8,4) et de «Restauration et boutiques (8,5). L’Aéroport international Olivier Reginald Tambo de Johannesburg se classe au 6e rang mondial avec un score de 8,29. Derrière les deux aéroports du pays arc-en-ciel, suit l’aéroport de Marrakech-Menara du Maroc avec un score de 7,33 qui le positionne au 168e rang mondial.

Les six meilleurs aéroports africains du classement AirHelp 2024

Source: AirHelp

Les autres plateformes aéroportuaires du classement sont l’aéroport du Caire (7,16, 201e mondial), l’aéroport Mohammed V de Casablanca (7,05, 214e mondial) et l’aéroport de Tunis Carthage (5,35, 239e mondial).